工行衡水路北东兴支行加强网点服务 提升客户体验

近日，为进一步强化员工服务意识，规范网点服务，树立良好形象，工行衡水路北东兴支行从细节出发，多措并举提升网点服务质效。 

人性化服务，提升客户服务体验。该支行提高网点岗位内外联动，要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感，及时弹性补位，提高业务处理效率。厅堂人员作为客户识别、分流引导的关键，第一时间主动询问客户需求，帮助客户确认手续是否完备，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间。 

专业化服务，提升业务服务技能。该支行网点利用班后时间组织业务技能培训，根据工作中发现的问题，对日常操作、制度要求等进行学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升业务处理综合能力。同时加强业务服务的交流学习，让员工取长补短，不断进步。 

差异化服务，满足各类客户需求。该支行一方面关注客户需求，实施差异化营销策略，为客户提供最优质服务，不断提高客户信任度和忠诚度。另一方面，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能。 

来办理业务的客户说到：“虽然网点不大，但东兴支行优质的服务是她选择到这里办理业务的原因。”东兴支行将继续努力，把服务工作抓实抓细抓到位，继续深化“服务至上”的理念，用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户，优化客户体验，推进网点服务水平再上新台阶。（李昱莹）