中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告

2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在 “满意”区间且基本恢复至2019年同期水平。

节假日是游客满意度评价的关键窗口期，假日游客满意度见证了旅游业 从产业链重构滞后、修复加速、到供需匹配加速、旅游服务回升的进程。

2013-2023年交通满意度保持上升超势，2023年国内游客对交通的满意度指数为81.57， 较2019年同比增长0.61%。

高铁、民航、公路以及城市小交通的基建完善显著提升了出游便利度、自由度，链接了 更远的远方，拓展了更新的空间。

2023年国内游客对目的地形象、 当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、 87.26、 82.32，较2019年同比分别增加1.45%、 0.32%和5.25%。

2023年，游客对投诉质监处理的满意度水平为72.10，较2019年同比 提高1.16%，处于“一般满意”区间，但从长周期来看，投诉质监常 年低于综合满意度指数和现场调查与网络评论水平，成为制约总体满 意度提升的短板。

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